{"id":167192,"date":"2026-10-15T12:37:57","date_gmt":"2026-10-15T12:37:57","guid":{"rendered":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/help\/la-app-de-coinpoker-se-congela-o-se-bloquea-durante-una-mano-de-poker\/"},"modified":"2026-10-15T12:38:00","modified_gmt":"2026-10-15T12:38:00","slug":"freezing-or-crashing","status":"publish","type":"help","link":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/help\/freezing-or-crashing\/","title":{"rendered":"La App de CoinPoker se Congela o se Bloquea Durante una Mano de Poker"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la aplicaci\u00f3n CoinPoker se cuelga o se bloquea en mitad de una partida (tanto en ordenadores como en dispositivos m\u00f3viles), suele haber una forma r\u00e1pida de solucionar el problema. Sigue los pasos que se indican a continuaci\u00f3n para reanudar el juego:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba el estado de tu conexi\u00f3n a Internet.<br><\/strong>Si se pierdes la conexi\u00f3n a Internet, ya sea total o parcialmente, es posible que la aplicaci\u00f3n CoinPoker intente volver a conectarse. Aseg\u00farate de que tu conexi\u00f3n a Internet sea estable comprobando el estado de la red en tu ordenador o en tus dispositivos m\u00f3viles. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cierra y vuelve a iniciar la aplicaci\u00f3n CoinPoker.<br><\/strong>Por lo general, si cierras la aplicaci\u00f3n que se ha bloqueado y la reinicias, se restablecer\u00e1 la conexi\u00f3n con nuestros juegos. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si el problema persiste, <a href="\&quot;https:\/\/poker.niklauss.uk\/es\/contactus\/\&quot;">ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de CoinPoker<\/a> y facilita:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ID(s) de la Mano<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del Torneo\/Stake\/Mesa<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha y hora (con zona horaria)<\/li>\n\n\n\n<li>Tu direcci\u00f3n IP<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes activada una VPN? (s\u00ed\/no)<\/li>\n\n\n\n<li>Hardware (sistema operativo)<\/li>\n\n\n\n<li>Archivos de Registro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puedes descargar tus archivos de registro siguiendo estos pasos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic con el bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n en el acceso directo del escritorio.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona Abrir ubicaci\u00f3n del archivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca el archivo update.log en la carpeta<\/li>\n\n\n\n<li>Abre la carpeta de registros, donde encontrar\u00e1s varios archivos .log (nombrados con una serie de n\u00fameros).<\/li>\n\n\n\n<li>Comprime el archivo en formato .zip o .rar<br><strong>En Windows<\/strong>: Haz clic derecho en el archivo o carpeta, selecciona \u00abEnviar a carpeta comprimida (zip)\u00bb.<br><strong>En MAC<\/strong>: Haz clic con el bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n y selecciona \u00abComprimir\u00bb en el men\u00fa contextual.<br>Se crear\u00e1 un archivo .zip en la misma ubicaci\u00f3n. Por favor, adjunta estos archivos<br>a tu respuesta para que podamos analizar el problema.<\/li>\n<\/ol>\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"_cpsm_do_not_sync":false,"_cpsm_partial_sync":false,"footnotes":""},"topic-category":[199],"class_list":["post-167192","help","type-help","status-publish","hentry","topic-category-technical-issues"],"acf":{"card_image":null,"help_view":[],"in_app_mode_link":""},"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help"}],"about":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167193,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167192\/revisions\/167193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"topic-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic-category?post=167192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}